APP使用
查看移动端浏览、发布、资料管理、权限和通知等基础使用说明。
先判断问题属于哪一类
无法登录、资料异常和陌生设备属于账号问题；发布失败、内容显示和评论处理属于动态与社区问题；通知、屏蔽和消息异常属于沟通问题；可见范围和敏感信息则应查看隐私与安全说明。
清楚的问题描述有助于提高处理效率。可以说明设备类型、操作步骤、时间范围和错误提示，但不要提交登录密码、短信验证码、支付密码或不必要的完整证件。涉及他人时，也应尽量隐藏无关私人信息。
提交帮助不需要敏感凭证
任何正常问题反馈都不需要你发送密码、验证码或支付信息。若有人以处理问题为由索取这些内容，应停止交流并从正式入口核实。
常见帮助方向
账号问题
处理注册登录、密码、验证码、设备提醒和资料异常等情况。
动态发布
了解素材来源、发布检查、可见范围、评论和历史内容管理。
消息提醒
调整通知、识别异常消息，并使用屏蔽和举报功能。
隐私设置
检查资料、动态、位置、联系方式和设备权限的公开范围。
活动与反馈
核对活动公告、参与条件和问题提交方式，不相信私下承诺。
提交问题时建议这样说明
描述现象
说明看到了什么提示、哪个入口出现问题，不用提交账号密码。
列出步骤
按先后写出已完成的操作，帮助判断问题是在何处发生。
补充环境
提供设备类型、系统情况和大致时间，敏感截图应先遮挡私人信息。
选择对应入口
根据账号、内容、隐私、安全或活动类型前往服务中心提交。
求助过程中的信息保护
不提供密码验证码
工作人员或其他用户都不应要求你通过消息发送登录凭证。
截图先遮挡信息
上传错误提示前隐藏证件、电话、地址、支付资料和私人对话。
从正式入口进入
不点击陌生人提供的远程协助、领奖、验证或付款链接。
常见问题
登录遇到问题先做什么？
先检查网络、账号输入和设备时间是否正常，再查看是否收到异常设备或资料修改提醒。不要把验证码交给他人，也不要通过陌生链接进行所谓恢复。
动态发布失败如何描述？
可以说明内容形式、发生步骤、错误提示和大致时间，并确认网络与存储状态。若提供截图，应遮挡通知栏、账号、位置和其他敏感资料。
收不到消息提醒怎么办？
检查APP内通知偏好和设备系统通知权限，并确认是否开启免打扰或省电限制。不要通过卸载安全工具或安装未知文件来解决提醒问题。
怎样反馈隐私问题？
说明涉及的资料或动态、可见范围和发现时间，必要时先调整设置或删除内容。提交时只提供核查所需信息，不公开传播他人的私人资料。
需要进一步提交问题？
按问题类型整理现象、步骤和必要信息，再前往服务中心了解处理流程。